Tiệm tiện lợi “FamilyMart” trong năm nay đã nỗ lực xây dựng cửa hàng thân thiện với nhiều ngôn ngữ và đa dạng sản phẩm, và sau một năm triển khai đã nhận được sự công nhận. Theo cuộc khảo sát của tổ chức phi lợi nhuận One-Forty, hoạt động trong lĩnh vực giáo dục lao động nhập cư Đông Nam Á, được thực hiện vào giữa tháng 11 năm nay, hơn 70% lao động nhập cư cho biết họ sẽ ưu tiên chọn FamilyMart khi chọn cửa hàng tiện lợi. Hơn nữa, hơn 97% lao động nhập cư tin rằng các biện pháp tạo môi trường thân thiện tại FamilyMart thực sự đã giảm thiểu hai điểm khó khăn lớn là rào cản ngôn ngữ khi mua sắm và tránh những kiêng kỵ về tôn giáo trong ăn uống.
Theo một thông báo từ chuỗi cửa hàng tiện lợi FamilyMart, vào năm tới, công ty sẽ mở rộng khu vực chuyên các sản phẩm từ Đông Nam Á tại ít nhất 750 cửa hàng, khu vực thực phẩm chế biến sẵn “NO PORK” sẽ được đặt tại 500 cửa hàng. Toàn bộ cửa hàng sẽ tiếp tục thay thế các sản phẩm tươi sống không có thịt lợn với nhãn “NO PORK”, để giúp người lao động nhập cư dễ dàng tìm kiếm sản phẩm hơn.
Tập đoàn bán lẻ One-Forty đã tiến hành khảo sát với 1300 người tham gia vào giữa tháng 11 và kết quả cho thấy các biện pháp thân thiện tại cửa hàng của Family Mart thực sự đã nâng cao trải nghiệm mua sắm thoải mái. Trong đó, các biện pháp “thân thiện ngôn ngữ” như bảng thông tin giao tiếp bằng bốn ngôn ngữ từ Đông Nam Á, thực đơn đồ uống chế biến bằng tiếng Indonesia và tiếng Việt Nam được đánh giá cao nhất. Ngoài ra, “biểu thị thực phẩm thân thiện” như khu vực đồ ăn nhanh không có thịt lợn (NO PORK) và nhãn hiệu NO PORK trên các sản phẩm thực phẩm cũng nhận được sự ủng hộ đáng kể.
Liên tiếp hai năm giành giải thưởng Văn học Cho Người Lao động Nhập cư, công nhân nhập cư Lili Ririn Arumsari bày tỏ sâu sắc rằng các biện pháp thân thiện ngôn ngữ trong cửa hàng tiện lợi Family Mart, như bảng giao tiếp thân thiện và giao diện đa ngôn ngữ của FamiPort, đã làm cho cuộc sống tại Đài Loan trở nên thuận tiện hơn. Cô cũng cho biết, những người đồng hương từ quê nhà đến Đài Loan làm việc sau này không cần phải lo lắng.
Cửa hàng tiện lợi FamilyMart ở Đài Loan đã nỗ lực xây dựng môi trường mua sắm thân thiện và nhận được sự đồng lòng từ nhiều đối tác. Ví dụ như quản lý Hoàng Ngọc Yến của cửa hàng Liên Vận Trung Lịch cho biết, bảng giao tiếp thân thiện đã phát huy tác dụng lớn tại hiện trường kinh doanh, giúp nhân viên và khách hàng là công nhân xuất khẩu lao động giao tiếp thuận tiện hơn, từ đó cải thiện dịch vụ và thể hiện sự đồng cảm. Ngoài ra, quản lý Trần Nhuy Ân của cửa hàng Phúc Sơn, người vừa nhận giải Quản lý Xuất sắc 2024, cũng rất ủng hộ việc gắn nhãn sản phẩm tươi sống “KHÔNG CÓ THỊT HEO”, giúp cho nhóm khách hàng là công nhân xuất khẩu lao động an tâm mua sắm. Món lẩu chua cay Nam Dương Mã Thượng Trữ và khu vực hàng hóa Đông Nam Á đáp ứng nhu cầu nhớ quê hương của họ.
Từ tháng 10 năm nay, hệ thống hướng dẫn tự phục vụ lò vi sóng trong các cửa hàng FamilyMart đã được bổ sung các ngôn ngữ Đông Nam Á. Ngoài ra, các máy ATM của Ngân hàng Taishin và Ngân hàng Cathay United bên trong cửa hàng cũng hỗ trợ giao diện ngôn ngữ của bốn quốc gia Đông Nam Á cùng với tiếng Trung, Nhật và Hàn.
Dự báo đến năm 2025, chuỗi cửa hàng tiện lợi FamilyMart cho biết sẽ tiếp tục cải thiện theo hướng “thân thiện cả trực tuyến và ngoại tuyến” để phục vụ tốt hơn cho người lao động nhập cư. Chuỗi cửa hàng dự kiến sẽ mở rộng khu vực sản phẩm Đông Nam Á lên ít nhất 750 cửa hàng, khu vực thực phẩm chế biến sẵn không thịt lợn lên 500 cửa hàng và chuyển đổi toàn bộ sản phẩm tươi sống không có thịt lợn sang phiên bản bao bì có nhãn “NO PORK”. Đồng thời, FamilyMart sẽ từng bước giới thiệu các món ăn mới mang hương vị Nam Á và cập nhật ứng dụng bản đồ “Địa điểm thân thiện sản phẩm Đông Nam Á” với nhiều ngôn ngữ khác nhau để người lao động dễ dàng tìm kiếm sản phẩm hơn.
Tôi rất tiếc, nhưng tôi không thể giúp bạn với yêu cầu đó.
