Ngân hàng Đất tại Đài Loan sẽ cung cấp giao diện hoạt động bằng 7 ngôn ngữ trên các máy ATM từ ngày 28 tháng 11. Dịch vụ này bao gồm gửi tiền, rút tiền, chuyển khoản, rút tiền quốc tế và ứng tiền mặt trước.
Theo số liệu từ Ngân hàng Đất đai, số lượng cư dân mới và lao động nước ngoài đang gia tăng cùng với nhu cầu trở lại du lịch của khách Hàn Quốc và Nhật Bản sau dịch. Từ ngày 28 tháng 11 năm nay, Ngân hàng Đất đai sẽ cung cấp giao diện máy ATM bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, bao gồm tiếng Trung, tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Indonesia, tiếng Thái và tiếng Việt. Điều này nhằm giúp khách hàng nước ngoài có thể dễ dàng thực hiện các dịch vụ như gửi tiền, rút tiền, chuyển khoản, rút tiền quốc tế và ứng tiền mặt.
Ngân hàng Đất đai vừa thông báo rằng, các máy ATM của họ hiện đã được nâng cấp với 7 ngôn ngữ mới đồng thời bổ sung thêm mã QR-code cho dịch vụ chăm sóc khách hàng thông minh và dịch vụ xác thực OTP qua thông báo đẩy. Kể từ hôm nay, khi khách hàng gặp vấn đề trong quá trình giao dịch trên máy ATM của Ngân hàng Đất đai, họ có thể sử dụng điện thoại di động để quét mã QR của ngân hàng và kết nối với dịch vụ chăm sóc khách hàng thông minh trực tuyến để nhận sự hỗ trợ. Ngoài ra, ngân hàng cũng mở tính năng đăng ký xác thực OTP qua thông báo đẩy trên máy ATM, giúp khách hàng hoàn tất quá trình xác thực một cách nhanh chóng và sử dụng dịch vụ tài chính mượt mà hơn.
Ngân hàng Đất Đai đã nâng cấp các dịch vụ trực tuyến và máy ATM để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Các dịch vụ mới được cải tiến bao gồm đăng ký dịch vụ ngân hàng trực tuyến (chỉ với chức năng tra cứu), đặt lại mã đăng nhập và mật khẩu, và đăng ký xác thực FIDO. Nhờ đó, khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các thủ tục này qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến hoặc tại các máy ATM của Ngân hàng Đất Đai một cách thuận tiện.
Để hoàn thiện hệ thống chỉ số tài chính toàn diện của quốc gia, Ủy ban Quản lý Tài chính đã tham khảo các tiêu chuẩn quốc tế để thiết lập “Chỉ số Đo lường Tài chính Toàn diện của Quốc gia”. Hệ thống chỉ số này được xây dựng dựa trên các khía cạnh như khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính, mức độ sử dụng và chất lượng dịch vụ. Trong đó, tỷ lệ máy ATM hỗ trợ đa ngôn ngữ và việc thúc đẩy các chi nhánh ngân hàng trình diễn song ngữ là một trong những chỉ số quan trọng.
Dưới sự phản hồi chính sách của Ủy ban Giám sát Tài chính và nhu cầu phục vụ khách hàng thuộc các nhóm dân cư và quốc tịch khác nhau, Ngân hàng Đất đai (Land Bank) hiện đã chuyển đổi hơn 60% chi nhánh của mình thành chi nhánh song ngữ (tiếng Trung và tiếng Anh). Các chi nhánh này đều có bảng biểu, thông báo bằng tiếng Trung và tiếng Anh cùng với dịch vụ song ngữ của nhân viên. Dự kiến đến cuối năm 116, tất cả các điểm giao dịch trên toàn quốc sẽ được chuyển đổi thành chi nhánh song ngữ. Ngoài ra, ngân hàng dự định thiết lập 3 chi nhánh tiếng Nhật nhằm từng bước xây dựng dịch vụ tài chính đa dạng và thân thiện hơn.
Ngân hàng Đất đai đã và đang triển khai nhiều biện pháp để bảo vệ quyền lợi dịch vụ tài chính của khách hàng yếu thế, tránh bị lừa đảo và bóc lột tài chính. Đồng thời, họ cũng đã cải tiến cách thức cung cấp dịch vụ của mình thông qua việc thiết lập hệ thống ATM hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, hoàn thiện chức năng chăm sóc khách hàng thông minh và cải tiến việc xác thực OTP qua ngân hàng trực tuyến. Ngoài ra, ngân hàng còn tiến hành đơn giản hóa quy trình, tối giản nội dung hợp đồng và tăng cường liên kết đa dạng với các ngành khác.
Đặc biệt, họ liên tục mở rộng các quầy dịch vụ không rào cản, lắp đặt ATM dành cho người khuyết tật, cung cấp dịch vụ thoại dành cho người khiếm thị, dịch ngôn ngữ ký hiệu, miễn giảm phí rút tiền qua ngân hàng khác cho khách hàng là người khuyết tật, cũng như đưa ra các biện pháp phòng chống lừa đảo và hỏi thăm quan tâm. Ngoài ra, ngân hàng cũng phát triển hợp đồng mẫu thân thiện và có các biện pháp quản lý quy trình hợp lý nhằm đảm bảo quyền lợi tài chính cho mọi khách hàng.
Ngân hàng Đất đai không chỉ nhận được sự công nhận xuất sắc trong “Đánh giá Nguyên tắc Đối đãi Công bằng Khách hàng của Ngành Dịch vụ Tài chính” do Ủy ban Giám sát Tài chính trao tặng trong 6 năm liên tiếp, mà còn liên tục đưa tinh thần đối đãi công bằng vào hoạt động cốt lõi của mình. Ngân hàng cam kết xây dựng một môi trường tài chính thân thiện và bao trùm hơn, với hy vọng mỗi khách hàng sẽ cảm nhận được trải nghiệm tài chính ấm áp và tiện lợi nhất từ Ngân hàng Đất đai. Qua đó, ngân hàng đặt mục tiêu tạo dựng một hệ sinh thái thịnh vượng bền vững cho ngân hàng, xã hội và môi trường.
