Dự án hợp tác giữa One-Forty và Quản lý Fullmark để mang đến dịch vụ thân thiện cho người lao động nhập cư
Hãng tin địa phương, Ngày 10 tháng 3, 2023 – Dự án hợp tác giữa One-Forty, tổ chức phi lợi nhuận tập trung vào vấn đề di cư và Quản lý Fullmark, công ty quản lý chuỗi cửa hàng tiện ích Fullmark, đã chính thức được công bố. Mục tiêu của chương trình là phát triển dịch vụ thân thiện cho người lao động nhập cư, cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ tại các cửa hàng Fullmark trên khắp địa bàn.
Chương trình này, dự kiến sẽ bắt đầu trong mùa hè năm 2023, không chỉ nhằm cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau mà còn đào tạo nhân viên cửa hàng để họ có thể giao tiếp hiệu quả và cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng đa dạng văn hóa. Bằng việc này, Quản lý Fullmark hy vọng sẽ xây dựng một môi trường mua sắm tích cực và bao trùm hơn.
One-Forty và Quản lý Fullmark tin tưởng rằng điều này sẽ không chỉ tạo ra lợi ích cho người lao động nhập cư, mà còn tăng cường mối quan hệ và hiểu biết giữa cộng đồng địa phương và cộng đồng nhập cư. Đó là minh chứng cho sự kết hợp giữa trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và sự đổi mới trong kinh doanh nhằm tạo ra một tác động xã hội tích cực.
Lần đầu tiên, chuỗi cửa hàng tiện lợi “FamilyMart” đã tiến hành tuyển chọn 30 đại sứ văn hóa người lao động nhập cư. Những đại sứ này sẽ cùng với nhân viên và người làm việc tại “FamilyMart” tham gia vào việc trao đổi văn hóa, qua đó tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau và tạo dựng trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng tiện lợi thân thiện hơn. Tổng giám đốc “FamilyMart”, ông Hsueh Tung-tu, cho biết: “Người lao động nhập cư là đối tác gần gũi của xã hội Đài Loan. Trong bối cảnh lão hóa dân số và thiếu hụt lao động nghiêm trọng, họ đã hỗ trợ sự phát triển của ngành công nghiệp Đài Loan, chăm sóc các thành viên gia đình cao tuổi mà chúng ta yêu thương. Dự án ‘Dịch vụ thân thiện dành cho người lao động nhập cư’ hợp tác với One-Forty sẽ áp dụng cách tiếp cận ‘nhiều giao tiếp, đa ngôn ngữ, đa sản phẩm’. Bắt đầu từ các cửa hàng tiện lợi ở góc phố để tạo ra một môi trường hòa nhập và thân thiện, giảm thiểu rào cản ngôn ngữ và văn hóa, và xây dựng nên ‘Cửa hàng tiện lợi DEI hòa nhập’ thân thiện nhất”. Để đưa ý tưởng hòa nhập đa dạng từ “FamilyMart” lan tỏa đến mỗi gia đình trên khắp Đài Loan, “FamilyMart” cũng đã sử dụng sức mạnh của nền tảng đầy yêu thương để kêu gọi người tiêu dùng cùng hỗ trợ dự án chăm sóc người mắc bệnh Alzheimer của One-Forty, đào tạo người giúp việc nước ngoài trở thành người bạn đồng hành tốt nhất cho người cao tuổi mắc bệnh. Từ ngày 10/7 đến 6/8, khi quyên góp cho One-Forty thông qua ứng dụng “FamilyMart” với mỗi lần đóng góp đạt từ 500 Đài tệ, bạn sẽ có cơ hội nhận được vé máy bay khứ hồi đến Đông Nam Á.
One-Forty phối hợp cùng chuỗi cửa hàng tiện lợi FamilyMart công bố bản khảo sát về các cửa hàng tiện lợi lần đầu tiên ở Đài Loan. Khảo sát chỉ ra rằng, cửa hàng tiện lợi đã trở thành không gian sống quan trọng và gắn bó nhất đối với người lao động nhập cư. Cửa hàng tiện lợi không chỉ đáp ứng nhu cầu hàng ngày mà còn là nơi họ gặp gỡ bạn bè, chờ đợi chủ lao động hay thậm chí là chỗ để nghỉ ngơi và ăn đồ ăn khuya sau một ngày làm việc mệt nhọc. Những người lao động nhập cư đã chia sẻ: “Cảm thấy làm việc mệt mỏi trong ngày, tôi thường nghĩ đến việc đến cửa hàng tiện lợi để thưởng cho bản thân”. Điều này giải thích vì sao họ thường chi tiêu nhiều hơn gần gấp đôi so với người dân Đài Loan trong một lần mua sắm.
Tuy số thời gian người lao động di cư sống và làm việc tại Đài Loan ngày càng tăng nhưng vấn đề “giao tiếp ngôn ngữ” và “kiêng kỵ trong ăn uống” vẫn là những rào cản khó khăn để giảm bớt. Việc nhờ nhân viên cửa hàng tìm sản phẩm, lo sợ việc giao tiếp kéo dài sẽ làm chậm trễ người tiêu dùng khác, sự thiếu sót của biển hiệu bằng ngôn ngữ mẹ đẻ, hoặc e ngại việc ăn phải thực phẩm nằm ngoài tín ngưỡng tôn giáo vẫn tiếp tục là những thách thức lớn cho nhiều người lao động di cư khi họ mua sắm tại các cửa hàng tiện lợi.
Gần 60% người lao động nhập cư mong muốn có các công cụ để giải quyết trở ngại trong giao tiếp, và mong muốn có thêm sự lựa chọn thức ăn từ Đông Nam Á. Một số người lao động chia sẻ họ gặp khó khăn khi không thể hiểu hay nghe “cách làm nóng” thức ăn, cuối cùng họ mua phải thức ăn lạnh về nhà để hâm nóng. Hoặc đôi khi họ mua thực phẩm có ghi trên bao bì là thịt gà, nhưng sau đó phát hiện ra rằng sản phẩm có chứa thịt heo hoặc mỡ heo. Họ hy vọng có thể thấy sản phẩm có dấu chứng nhận hồi giáo (halal), để việc mua sắm có thể trở nên an tâm hơn.
Trong một nỗ lực không ngừng để đáp ứng các nhu cầu của công nhân nhập cư, One-Forty đã cùng với chuỗi cửa hàng tiện lợi FamilyMart triển khai “Chương trình Dịch vụ Thân thiện dành cho Người Lao Động nhập cư”, nhằm mục tiêch tạo ra một môi trường mua sắm lý tưởng dành cho người lao động nhập cư. Chương trình này bao gồm bốn điểm nổi bật: “Môi trường mua sắm thân thiện với nhiều ngôn ngữ”, “Đa dạng các sản phẩm từ Đông Nam Á”, “Giao lưu văn hóa thân thiện” và “Kêu gọi quyên góp từ thiện”.
Chen Kai Xiang, người sáng lập One-Forty, đã chia sẻ: “Đây là bước đầu tiên trong việc hợp tác giữa One-Forty và FamilyMart. Chúng tôi đã tập trung vào nhiều khía cạnh như thiết kế cửa hàng, đào tạo nội bộ doanh nghiệp, giao lưu văn hóa với người lao động nhập cư, cũng như các hoạt động quyên góp từ thiện. Chúng tôi kỳ vọng rằng qua chương trình này sẽ mở ra một hình thức hợp tác sâu rộng từ bên trong đến bên ngoài doanh nghiệp và mong muốn thông qua dự án này, gợi mở ý thức của nhiều người hơn nữa để cùng nhau tạo dựng một xã hội đa dạng và thân thiện.”
Tiêu điểm: “Cửa hàng thân thiện đa ngôn ngữ” – Nhằm giải quyết khó khăn trong giao tiếp, One-Forty đã phối hợp cùng “FamilyMart” để ra mắt tấm lót “Thân thiện trong giao tiếp” hỗ trợ các ngôn ngữ của Đông Nam Á. Trên một tấm lót, có đồng thời hiển thị các ngôn ngữ của Thái Lan, Việt Nam, Indonesia và Philippines. Sản phẩm này đã được triển khai rộng rãi ở hơn 4,200 cửa hàng trên khắp Đài Loan, giúp nhân viên cửa hàng và công nhân di cư giao tiếp với nhau dễ dàng hơn, và những hướng dẫn phục vụ công nhân di cư đã được tích hợp vào sổ tay công việc của cửa hàng với các quy trình làm việc chuẩn (SOP).
Mời Quý Vị Hãy Đọc Bản Tin Dưới Đây Mà Tôi Đã Chuyển Ngữ Sang Tiếng Việt:
“Lần này, chúng ta đã mời 62 lao động nhập cư tham gia với tư cách khách hàng bí mật, sử dụng ‘tấm lót giao tiếp thân thiện’ tại các cửa hàng và thu thập thông tin thông qua các bảng câu hỏi để hiểu trải nghiệm của họ. Kết quả cho thấy, hơn 80% lao động nhập cư cho biết tấm lót này đã giúp hiệu quả trong việc giải quyết vấn đề giao tiếp ngôn ngữ khi mua sắm trong cửa hàng. Hơn 90% lao động nhập cư cảm thấy nó giải quyết được nỗi lo họ có thể vô tình tiêu thụ các sản phẩm không phù hợp với các điều cấm kỵ về ăn uống của họ.”
Ngoài ra, cửa hàng tiện lợi một phễ nghiệm và gia đình cũng quay hình ảnh của “Dự án dịch vụ Logish của nhân viên nhập cư” để giúp người lao động nhập cư hiểu được những điểm nổi bật của việc thực hiện kế hoạch dịch vụ.Trong tương lai, nó cũng sẽ nhằm mục đích đào tạo các nhân viên “gia đình” để đa dạng DEI trước công việc, tiếp tục tinh thần của “cả gia đình là nhà của bạn” và tạo ra trải nghiệm dịch vụ công nhân nhập cư.
Điểm nhấn thứ hai là “Đa dạng sản phẩm Đông Nam Á” đáp ứng nỗi lo ngại của người lao động nhập cư về việc vô tình tiêu thụ những sản phẩm cấm kỵ và mong đợi về thực phẩm Đông Nam Á. Trong năm nay, “FamilyMart” sẽ mở rộng “Khu vực sản phẩm nhập khẩu từ Đông Nam Á” lên 500 cửa hàng trên toàn đảo Đài Loan, đồng thời cũng cải tiến việc đánh dấu kệ hàng, bằng cách ghi chú rõ nước xuất xứ và đánh dấu HALAL trên nhãn giá sản phẩm; bên cạnh đó, món “Mắm tôm Mã Sảng”, kệ hàng thiện chí dành cho người Hồi giáo và thực phẩm tươi chứng nhận HALAL được chuộng bởi cộng đồng người nhập cư cũng sẽ tiếp tục được mở rộng bán tại các cửa hàng. Các loại thực phẩm và thức uống mang hương vị Đông Nam Á cũng sẽ được lần lượt ra mắt, giúp cho người lao động nhập cư có thể tìm mua được hương vị quê nhà ngay tại “FamilyMart”. Người lao động nhập cư Tuti Fatimah nói: “Bây giờ ‘FamilyMart’ đều có sản phẩm HALAL, điều này thực sự giúp chúng tôi khi mua sắm tại ‘FamilyMart’, có thể mua thực phẩm mà không cần phải do dự.”
Vai trò như một phóng viên địa phương tại Việt Nam, hãy viết lại tin tức này bằng tiếng Việt:
“Sự Lựa Chọn Đa Dạng Hóa Sản Phẩm Đông Nam Á” là một trong những điểm nổi bật được “FamilyMart” triển khai nhằm đáp ứng nhu cầu của đối tượng người lao động nhập cư, giúp họ tránh khỏi ăn phải các sản phẩm theo quan niệm là cấm kỵ, đồng thời đáp ứng mong đợi về việc có thể tiếp cận thực phẩm Đông Nam Á. Năm nay, “FamilyMart” sẽ mở rộng khu vực bày bán “Sản phẩm nhập khẩu từ Đông Nam Á” tới 500 cửa hàng trên khắp Đài Loan và cải thiện việc nhãn dán trên kệ hàng, đặc biệt là việc ghi chú rõ nguồn gốc của sản phẩm và dấu hiệu HALAL trên tem giá. Mặt khác, món Ngao Đầm Mã Sảng cùng các kệ hàng dành cho người Hồi giáo và thức ăn tươi của HALAL, rất được cộng đồng người lao động nước ngoài yêu thích, sẽ tiếp tục được phân phối rộng rãi hơn tại các cửa hàng. Thức ăn và đồ uống mang đậm hương vị Đông Nam Á cũng sẽ được ra mắt từng bước, giúp người lao động nhập cư có thể tìm mua được mùi vị quê hương ngay tại “FamilyMart”. Người lao động nhập cư Tuti Fatimah chia sẻ: “Giờ đây ‘FamilyMart’ đã có sản phẩm HALAL, điều này thực sự giúp chúng tôi khi mua hàng tại ‘FamilyMart’, có thể chọn lựa thực phẩm một cách dễ dàng mà không cần phân vân.”
Điểm sáng thứ ba của chương trình này là “Giao lưu văn hoá và thân thiện”. Ngoài việc thiết kế các cửa hàng đa ngôn ngữ thân thiện, lần này còn phát triển dự án “Đại sứ văn hóa”, hợp tác cùng cộng đồng lao động nhập cư. Đây là lần đầu tiên ngành công nghiệp tuyển chọn “Đại sứ văn hóa lao động nhập cư”. One-Forty đã chọn ra 30 người từ số 200 người đăng ký, cùng với “FamilyMart” sáng tạo lại trải nghiệm dịch vụ, mở rộng ý nghĩa của sự đa dạng hội nhập. Các đại sứ này sẽ cùng nhân viên “FamilyMart” và nhân viên cửa hàng tham gia nhiều sự kiện trong nửa cuối năm như lễ hội, trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng và các khoá học nâng cao kỹ năng thông qua cộng đồng, thông qua ẩm thực để tiến hành giao lưu văn hoá, cùng nhau thiết kế trải nghiệm cửa hàng thân thiện và tổ chức các khoá học tiếng Trung tại cửa hàng. Đại sứ văn hóa lao động nhập cư Lily chia sẻ: “Tôi muốn quảng bá văn hóa Indonesia và đóng góp cho cộng đồng lao động nhập cư. Dự án này cung cấp cơ hội tốt để tôi có thể trở thành cầu nối giao tiếp giữa lao động nhập cư và Đài Loan.”